为了进一步加强校园网络舆情的预警防范和应对管理，积极地引导网络舆论，有效防范网络舆情事件发生，防止不良信息对学校的名誉和形象产生不良影响，提高舆情反应能力与处置能力，掌握网络舆论主动权，营造健康良好的舆论环境，依据相关法律法规，结合学校实际，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于处置网络上出现的对我校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。网络舆情的应对与管理是指对涉及我校的网络舆情监控、研判、应对、处理、引导及总结。

二、工作原则

按照“统一领导、快速反应、分级负责、正面引导、妥善处理、总结完善”的原则，建立学校网络舆情应对小组。明确各部门职责，积极配合、形成合力、主动应对、端正态度、勇担责任，实现网络舆情事件高效、协调、有序的处理，使网络舆情事件的处理与舆情宣传利于学校的发展与稳定。

三、组织机构和保障

1.市胜利三中网络应急舆情处置工作领导小组组成:

 

组  长:蒋积广

副组长:朱正涛  刘敏  臧传新

成  员:各部门负责人 年级主任

2.领导小组下设办公室，办公室设在信息中心，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜。

四、应对策略

（一）预警预防

坚持预防为主的工作方针，加强日常管理和监测。监测范围主要为新闻网站、网络论坛、社交媒体、自媒体软件等；监测重点为校内突发事件、热点问题、社会事件、政治事件等。

密切关注本校师生及家长的网络言语状态，了解本校学生的思想状况，对于师生家长关注的热点事件、相关话题进行了解与分析，及时预测舆情的发展趋势，在舆情发酵前做出预警，做到早发现、早报告、早控制。第一时间把握舆论动态，不断提高网络舆情风险的预警和研判能力。

（二）快速反应。学校各部门、年级发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

（三）分类处置。根据性质的不同进行分类，例如建议类、询问类、诉求类、质疑类、诽谤类、炒作类、恶意攻击类等；根据其严重程度划分等级，例如轻度风险事件、中度风险事件、高度风险事件、重大风险事件等。

四、处置流程

（一）根据领导小组的指导，根据领导小组的指示第一时间做出正面引导与疏导。

（二）根据舆情性质的不同做出不同处理：

建议类，对学校发展具有积极意义、正向意义的，可以虚心采纳。

属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复:能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况:对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

（三）事件处理完毕之后，要进行适时动态追踪，观察其后续发展以及事件是否得到彻底解决。

（四）处置效果总结

网络舆情平息或消解后，应对相关工作进行及时的总结、归纳与反思，留下书面文件存档备案。建立网络舆情应对案例库，定期分析，积极地把握规律，逐步建立起时效性比较强的多级舆情报告制度。

五、需不断强化的工作

不断提高对传情的认识。重视网络舆情管理与处置工作，认识到网络舆情的维护对学校发展的重要性。各部门人员应加强认识，树立科学的舆情观念，不断提高自身综合素质，加强网络舆情应急应对能力。

不断强化监管体系，约束网络行为。密切关注网络上涉及学校的舆情信息，构建危机预警机制及相应的长效机制，完善相关工作机制。

不断完善交流和管理平台。完善网上网下、线上线下联动机制，加强师生家长的沟通与交流，及时回答和解决学生提出的问题，为学生提供更多的指导服务内容，将单向交流变为双向交流，将权威压服变为循循善诱。

不断加强舆论正向引导。搭建网络教育平台，利用学校网站、公众号等，积极宣扬正能量，做好思想政治教育工作，加强教育引导，营造良好氛围。及时发布各种学生家长关注的事项的权威信息，加强网上舆论正向引导。

 

                     东营市胜利第三中学

                        2021年12月